Московский проспект, 42

Уважаемый гость, благодарим вас за обратную связь, хотя, признаемся, она вызывает у нас недоумение. Мы внимательно изучили вашу претензию и вынуждены констатировать, что она не соответствует действительности, а также обстоятельствам вашего заселения, которые вы, к сожалению, предпочли не упомянуть. Прежде всего, напоминаем, что согласно правилам нашего объекта размещения, заселение допускается исключительно для гостей, достигших возраста 23 лет. При бронировании вы указали данные, которые не соответствовали действительности: на момент заселения возраст вашей компании, включая вас, не достигал даже 18 лет. Это является прямым нарушением условий договора. Мы сознательно ввели данное ограничение, поскольку, как показывает практика, молодые гости не всегда относятся с должным уважением к чужой собственности, и именно этим объясняется ряд необоснованных претензий, с которыми мы сталкиваемся в подобных случаях. Тот факт, что мы допустили вас до проживания вопреки правилам, не означает, что мы согласны с дальнейшими бездоказательными обвинениями. Касательно чистоты. Уборка в апартаментах была проведена за тридцать минут до вашего заселения. Постельное белье и полотенца проходят цикл стирки при высокой температуре и обязательной глажке после каждого гостя без исключения. Если бы вы действительно обнаружили подобное, разумным действием было бы незамедлительно сообщить нам, а не ждать окончания проживания. Ни одного обращения в наш адрес в течение вашего пребывания не поступало. Что касается грязных полов и якобы испорченных белых носков. В апартаментах для всех гостей предусмотрены тапочки. Ходить в белых носках по полу — это личный выбор гостя. Откуда взялся таракан, для нас загадка. Уборка проводилась за полчаса до вас, и не заметить насекомое на подоконнике было бы невозможно. Далее, о планировке и оплате. Вы верно указываете, что забронировали однокомнатную квартиру. Это именно тот вариант, который вы выбрали и за который внесли оплату. Описание на странице бронирования содержит исчерпывающую информацию о том, что однокомнатный формат подразумевает проживание в гостиной, где расположены диваны. Отдельная спальня является дополнительной услугой, стоимость которой составляет пятьсот рублей с человека за ночь. Вы забронировали именно тот формат, который соответствует внесенной сумме. Никакой «скрытой платы» нет: вы получили ровно то, за что заплатили. Попытка требовать спальню, не доплатив за нее, — это попытка получить услугу бесплатно. Наша статистика показывает, что гости оценивают проживание на четыре и пять звезд, отмечая чистоту и удобство расположения. Мы вынуждены констатировать, что ваша претензия носит необоснованный характер: вы нарушили возрастное ограничение, не предоставили доказательств своих обвинений и, вероятно, ожидали получить больше, чем оплатили. Мы сожалеем, что ваш опыт оказался негативным, однако ваша субъективная оценка не является основанием для пересмотра наших стандартов.