А.В. Асламаса улица, 18

Уважаемая гостья, спасибо, что нашли время написать отзыв. Нам важно знать мнение каждого гостя, чтобы становиться лучше. Однако позвольте внести ясность в ситуацию, чтобы другие гости видели полную картину. По путанице с именем. Нас зовут Николай и Наталья. Мы не знакомы ни с каким Михаилом, и вы общались только с нами. Этот факт уже ставит под сомнение внимательность при написании отзыва. По времени заселения. Вы изначально согласовали заселение на 18:30. Мы подтвердили это время и попросили предупредить нас за 2 часа, чтобы мы успели подготовить квартиру в соответствии с вашими пожеланиями. Однако вы позвонили и потребовали заселить вас в 17:00, то есть на 1,5 часа раньше. Мы пошли вам навстречу, экстренно перенесли все планы и встретили вас раньше оговоренного срока. К сожалению, вместо благодарности за эту оперативность мы столкнулись с претензиями, которые, как нам кажется, были вызваны вашим изначальным раздражением. По ситуации с находкой. Да, вы подняли матрас и нашли пыль в труднодоступном месте (под коробом кровати). Мы действительно проводим генеральную уборку раз в месяц, а между заездами делаем влажную уборку всех открытых поверхностей, смену белья и мойку полов. Носки, о которых вы пишете, были в пыли — это говорит о том, что они лежали там достаточно долго, но, как вы сами отметили, они были под матрасом в закрытом коробе. Достать их оттуда без поднятия тяжелого матраса физически невозможно в рамках стандартной межзаездной уборки. Как только вы нам сообщили об этом, мы сразу принесли извинения. Согласитесь, что поднять матрас во время плановой уборки каждого гостя — это нестандартная процедура, ведь вряд ли кто-то ожидает найти там забытые вещи. По качеству уборки. Мы понимаем, что вы не Елена Летучая, но мы тоже не стараемся скрывать недостатки. Если бы вы сообщили о дискомфорте в момент обнаружения, мы бы оперативно прислали горничную для повторной обработки проблемного места. Но вы предпочли сразу писать разгромный отзыв, хотя на все ваши звонки мы отвечали мгновенно, а залог вернули без задержек. Нам искренне жаль, что ваше настроение было испорчено, но мы считаем, что 95% ваших претензий возникли из-за того, что вы не смогли заселиться на полтора часа раньше, хотя мы сделали для этого всё возможное. Мы дорожим чистотой и всегда готовы к диалогу. Всех аллергиков мы предупреждаем о типе уборки заранее. Желаем вам приятных путешествий и рекомендуем в следующий раз четко соблюдать согласованное время заезда.